Sebagai salah satu aplikasi paling banyak digunakan di dunia saat ini, tanpa diragukan lagi WhatsApp memiliki basis pengguna yang cukup besar dan masif. Fakta ini membuat WhatsApp menjadi sasaran utama, bagi para pelaku digital marketing untuk dapat mencari konsumen sebanyak-banyaknya.
Namun tantangan sejatinya adalah, bagaimana cara menggunakan WhatsApp secara optimal sebagai aplikasi kunci untuk dapat membangun komunikasi, kepercayaan, dan bahkan kepuasan terhadap konsumen?
Di postingan blog kali ini, saya akan memberi pemahaman mengapa WhatsApp bisnis menjadi kunci berkomunikasi dengan pelanggan. Caramu membangun kepercayaan terhadap konsumen, hingga bagaimana WhatsApp CRM mampu membantumu mengoptimalkan semuanya.
Mengapa WhatsApp Bisnis Jadi Kunci Komunikasi dengan Pelanggan?
1. Popularitas Tiada Tanding
Semua itu mampu membuat WhatsApp unggul jika dibandingkan dengan aplikasi kompetitornya seperti Telegram hingga WeChat. Tak salah kemudian aplikasi ini kian diminati.
Satu faktor kunci yang membuat aplikasi ini sulit dikalahkan oleh kompetitornya adalah, popularitas. Anda bisa saja tidak mendapati aplikasi seperti Telegram atau WeChat di ponsel, tapi satu yang pasti ditemukan adalah keberadaan WhatsApp sebagai aplikasi media komunikasi utama di tiap ponsel pintar saat ini.
2. Dua Fitur Kunci dari WhatsApp untuk Penggunanya
Dengan segala keunggulan yang dimiliki. WhatsApp dirasa cocok menjadi media ideal untuk mendukung kegiatan bisnis terutama untuk kegiatan sales marketing. Hal ini disebabkan oleh keutamaan dalam kelancaran kegiatan pemasaran hingga bisnis dan komunikasi menjadi kunci utama.
Dengan demikian kehadiran WhatsApp menjadi media aplikasi komunikasi secara global, mampu menjembatani antara penjual dan pelanggan dengan sangat baik. Menjadikan kegiatan bisnis terutama untuk mencapai audiens yang luas dan mendapatkan lebih banyak pelanggan potensial.
WhatsApp memiliki dua fitur kunci utama yang membuatnya banyak digunakan oleh orang-orang di seluruh dunia.
1. Penggunaan Praktis
Keunggulan utama dari whatsapp tentu saja penggunaan yang sangat praktis. Kemudahan dalam proses mengirim pesan teks, suara hingga multimedia ke semua pelanggan untuk membangun komunikasi yang baik.
2. Kemampuan Interaktif
Kelebihan lain dari teknologi ini tentu saja sangat interaktif. Tidak hanya berkirim pesan tapi juga bisa membuat status, grup, dan story. Dengan berbagai pilihan ini, pelanggan dapat memilih cara komunikasi yang paling sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka.
Mengenal Perbedaan Dua Jenis WhatsApp Bisnis
Dalam pengertiannya WhatsApp bisnis adalah versi bisnis dari aplikasi WhatsApp. Versi bisnis ini didesain khusus untuk membantu mempermudah para pelaku usaha berinteraksi dengan pelanggannya secara lebih efektif.
Sebelumnya, bagi Anda yang masih awam tentang WhatsApp Bisnis, versi WhatsApp ini tersedia dalam dua akun pilihan.
1. Aplikasi WhatsApp Bisnis
Untuk jenis akun ini, Anda dapat menggunakannya di ponsel pintar yang dimiliki. Fiturnya sudah cukup premium dan dapat digunakan untuk menunjang kegiatan bisnis dan kampanye digital marketing.
Berikut beberapa tips memaksimalkan penggunaan WhatsApp Bisnis yang ada.
1. Lengkapi Profil WhatsApp Bisnis
Pastikan semua informasi penting dalam profil bisnis tampil di whatsapp bisnis. Termasuk di dalamnya alamat, jam operasional, deskripsi bisnis, informasi kontak dan lainnya.
2. Greating
Dengan whatsapp bisnis Anda dapat memberikan sambutan kepada pelanggan yang menghubungi untuk pertama kalinya. Pesan ini nantinya bisa berisi informasi singkat tentang brand bisnis atau menawarkan bantuan kepada pelanggan.
3. Fitur Pesan Otomatis
Fitur ini akan sangat membantu ketika ada pelanggan menghubungi. Menjadi simbol bahwa Anda cukup responsif dalam menjawab pertanyaan pelanggan.
4. Jadwalkan Pesan
Hal menarik lainnya yang bisa ditemukan pada whatsapp adalah Anda bisa mengatur pesan untuk kemudian dapat dikirim. Semisal ucapan selamat ulang tahun atau hari raya itu bisa diatur jauh-jauh hari.
5. Grup Bisnis
Grup menjadi salah satu cara mengelola pelanggan atau tim yang cukup besar. Dengan cara ini maka informasi penting dan koordinasi menjadi lebih mudah dilakukan.
6. Kirim Pesan Bergambar
Kirim pesan bergambar kini telah menjadi tren karena bisa mengaktifkan suasana. Terlebih dalam maintain grup bisnis maka cara ini dirasa cukup efektif.
2. Platform WhatsApp Bisnis
Satu lagi bernama WhatsApp Business API yang tak lain merupakan versi lanjutan dari aplikasi WhatsApp Bisnis yang telah ada sebelumnya. Dirancang secara khusus untuk bisnis dengan skala yang lebih besar dan kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks.
Versi ini dilengkapi dengan berbagai fitur canggih, termasuk template pesan, chatbot, otomatisasi, hingga analisis. Dikarenakan lebih kompleks versi WhatsApp ini membutuhkan tim pengembang atau BSP (Business Solution Provider), seperti CRM, untuk integrasi dan pengoperasiannya.
Intinya, versi ini merupakan versi lebih besar dan rumit dari aplikasi WhatsApp Bisnis. Namun Anda tetap dapat menerapkan strategi dan tips yang sama untuk mendulang pelanggan sebanyak-banyaknya.
Bagaimana CRM dan Chatbot di WhatsApp dapat Membantu Bisnis?
Jika Anda telah menggunakan WhatsApp Bisnis dan ingin melakukan optimalisasi lebih jauh lagi, maka dapat mengintegrasikan WhatsApp Bisnis dengan CRM dan ChatBot. Secara sederhana, WhatsApp CRM adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API.
Fitur ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan dengan mudah melalui satu platform. Sementara itu WhatsApp Chatbot adalah program yang dibuat untuk merespons klien secara otomatis di WhatsApp.
Dengan pemicu dan tindakan yang telah ditentukan sebelumnya, chatbot dapat langsung memberikan respons yang sesuai. Tak hanya itu saja tapi juga menawarkan layanan kepada pelanggan tanpa Anda harus membalasnya secara pribadi.
Berikut beberapa manfaat yang bisa didapatkan sebuah brand bisnis dengan menerapkan WhatsApp CRM dan chatbot di WhatsApp Bisnis.
1. Penjualan dan Pemasaran Lebih Efektif
WhatsApp CRM dapat mengidentifikasi peluang penjualan baru dan mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir. Dengan cara ini Anda tentu akan lebih efektif mengelola pelanggan.
2. Analisis Data Lebih Baik
Anda dapat memanfaatkan kemampuan CRM dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber. Termasuk interaksi dengan chatbot di WhatsApp, sehingga mampu memberikan pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan.
3. Personalisasi Interaksi
Data yang tersimpan pada CRM dapat digunakan untuk bahan penawaran secara spesifik sesuai dengan kondisi pelanggan. WhatsApp dapat secara otomatis menyediakan jawaban dan rekomendasi yang dipersonalisasi sesuai riwayat pembelian pelanggan.
4. Interaksi Pelanggan Lebih Cepat dan Efisien
Whatsapp Chatbot memungkinkan adanya respons cepat terhadap pertanyaan umum pelanggan mulai dari jam operasional, status pesanan, dan informasi produk. Dengan cara ini Anda fokus pada pelanggan yang benar-benar membutuhkan informasi khusus saja.
5. Peningkatan Ketersediaan Layanan
Dengan bantuan chatbot di WhatsApp Anda dapat melayani pelanggan 24/7 tanpa adanya kesulitan berarti. Tidak perlu pula menambah jumlah karyawan untuk fokus 1×24 jam.
Di era digital saat ini, sebuah bisnis memerlukan komunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Karena itu, kehadiran WhatsApp CRM dan ChatBot, mampu memberikan solusi terbaik dan efisein dalam mengelola semua interaksi pelanggan melalui satu aplikasi.
