Hampir semua pelaku bisnis terdampak sebagai akibat adanya pandemi Covid-19. Mau tak mau semua harus berpikir keras untuk survive. Hal ini juga di lakukan Mitsubishi Motor untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggannya.
PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) selaku distributor resmi kendaraan penumpang dan niaga ringan Mitsubishi menghadirkan beberapa program tepat guna untuk memanjakan pelanggan. Pemilik tagline “Drive Your Ambition” ini menghadirkan beberapa paket layanan dari hulu hingga hilir.
Seperti yang kita tahu, Jabodetabek dan beberapa kota besar di tanah air telah memberlakukan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB). Artinya setiap orang disarankan untuk tetap di rumah bila memang tidak dalam kondisi urgent atau mendesak dan penting.
Keluar rumah bisa jadi akan menantang risiko terpapar Corona Virus. Dalam perjalanan itu bisa jadi akan bertemu banyak orang dan kita tidak tahu siapa yang sehat dan siapa yang terjangkit virus yang berasal dari Wuhan Cina ini.
Mereka cukup telpon call center atau bengkel resmi terdekat dan tim teknisi yang akan datang. Soal kualitas atau servis tak perlu khawatir. Meski layanan ini jemput bola tapi mereka menjamin tetap memberikan yang terbaik sesuai dengan standar operasional perusahaan.
Kemudahan layanan service Mitsubishi ini untuk memastikan kendaraan berfungsi dengan normal. Seperti kita ketahui mobil kini bisa menjadi aset berharga sekaligus pendukung produktifitas kerja.
Program unggulan Mitsubishi Motors selama masa pandemic covid-19:
1. Layanan Home Service
Layanan home service ini tentu menjadi angin segar bagi pemilik mobil Mitsubishi dimana mereka tidak perlu keluar rumah tapi mobil dalam kondisi baik-baik saja. Service rutin menjadi hal penting yang harus di lakukan untuk mendukung kinerja mobil.
Mobil tak ubahnya manusia di mana mereka juga butuh perawatan atau penggantian komponan karena masa kerja. Jangan sekali-kali abaikan perawatan rutin karena akan mengandung risiko.
Kendaraan roda empat ini tidak saja mengangkut satu orang tapi bisa jadi beberapa orang sekaligus. Tak mau bukan mengorbankan keselamatan penumpang karena abai dengan apa yang di miliki.
Layanan home service ini sangat mudah sekali dimana pemilik cukup menghubungi Call Center atau bengkel resmi terdekat. Jenis layanan yang mereka berikan adalah perawatan berkala light maintenance atau servis ringan (kelipatan 10.000 km).
Layanan home service ini berlaku tanpa ada keluhan pada kendaraan. Bila ada keluhan ada baiknya di sampaikan sejak awal sehingga teknisi bisa mengambil keputusan apakah harus di bawa ke bengkel atau tidak.
Para teknisi akan datang dengan standar keamanan guna melindungi pemilik rumah. Mereka akan menggunakan masker dan menjalankan physical distancing untuk memberi rasa aman.
Bila setelah di lakukan pengecekan dan ternyata harus di bawa ke bengkel maka bisa menggunakan layanan penjemputan kendaraan atau Vehicle Pick Up. Untuk menggunakan layanan ini pemilik cukup menunggu mobil penjemputan saja.
Meski telah memberikan layanan home service pihak Mitsubishi masih membuka layanan servis di bengkel resmi mereka. Hal ini tentu sebagai dukungan bila pemilik datang dan ingin konsultasi dengan ahli beserta pengecekan dengan alat canggih yang tidak mungkin datang ke rumah.
Hingga saat ini pihak PT MMKSI masih membuka seluruh dealer yang ada di Indonesia. Untuk menggunakan jasa mereka ada baiknya gunakan aplikasi My Mitsubishi Motors ID untuk melakukan Service Booking. Selain itu bisa juga menghubungi dealer terdekat.
Booking saat ini menjadi penting untuk memastikan tidak ada antrian panjang. Bila ada antrian besar kemungkinan akan terjadi kerumunan dan hal ini tentu di hindari.
Dengan cara ini pihak dealer juga bisa menyiapkan spare part apa saja yang di butuhkan. Bila semua siap maka proses pengerjaan tentu akan lebih cepat.
Menjadi menarik saat berkunjung ke dealer karena mereka hadirkan Mitsubishi Quick Pit (MQP). Servis cepat ini akan di lakukan oleh dua mekanik atau teknisi sehingga proses pengerjaan akan jauh lebih cepat.
Khusus buat kamu para pemilik mobil Mitusbishi dan ada kendala selama perjalanan kini tak perlu panik. Mereka telah kerja sama dengan Allianz untuk memberikan perlindungan. Khusus di Jabodetabek cukup hubungi hotline Allianz di (021) 56961177 ext. 2 dan mereka siap membantu 1 x 24 jam.
Baca juga: Tempat Terbaik Jual Beli Mobil Bekas Jakarta
2. Perpanjangan Masa Garansi dan Free Service Kendaraan
Pembatasan sosial berskala besar membatasi ruang gerak siapa saja. Tak terkecuali para pemilik mobil Mitsubishi. Adanya perpanjangan masa garansi dan free service ini tentu menjadi angin segar bagi mereka karena tidak harus di buru untuk melakukan perawatan.
Perpanjangan masa garansi ini berlaku bagi pemilik mobil pada periode garansi 13 Maret hingga 31 Mei 2020. Hal ini di lakukan untuk tetap menjaga kepuasan pelanggan sebagai akibat Covid-19.
Mobil apapun itu selama keluaran Mitsubishi Motor maka berhak akan kemudahan ini baik itu mobil penumpang maupun mobil niaga.
Jadi bila kebetulan kamu memiliki mobil dan termasuk pada tanggal tersebut jangan khawatir atau menyegerakan ke dealer bila belum memungkinkan. Paling penting jangan lupa siapkan service booklet saat akan ajukan perpanjangan garansi.
Tak hanya itu tapi mereka juga berhak untuk Free Service & Smart Package bila tidak bisa melakukan perbaikan pada masa tersebut. Kita semua tentu berharap PSBB ini segera berakhir dan aktifitas kembali normal.
Informasi terkait ini semua dapat di akses melalui situs resmi Mitsubishi Motors di https://www.mitsubishi-motors.co.id/cari-dealer atau Mobile Apps My Mitsubishi Motors ID. Selain itu bisa juga melalui call center di hotline 0804-1-300-300.
3. Layanan 24 Hours Emergency Services (HES) Mitsubishi Motors
Kondisi di Jabodetabek sangat rentan terhadap banjir. Oleh karena itu pihak Mitsubishi Motors pun paham hal ini butuh penanganan khusus. Oleh karena itu mereka memberikan layanan 24 Hours Emergency Services (HES) bagi konsumen terdampak banjir.
Pemilik kendaraan cukup menghubungi call center di nomor 0804-1-300-300 satu kali 24 jam. Layanan paling utama tentu saja free towing maksimal 50 kilometer ke dealer Mitsubishi terdekat. Selain itu ada pertolongan pertama berupa penggantian aki sementara atau jumper aki.
24 HES Mitsubishi Motors juga akan memberikan layanan bagi mobil dengan kondisi ban pecah, bantuan bahan bakar bensin 5 liter ketika mobil mogok dan kunci tertinggal di dalam mobil. Fasilitas tersebut hanya berlaku bagi kendaraan dengan usia maksimal 3 tahun.
Tindakan awal manakala mobil terendam banjir adalah mengamankan kelistrikan karena air bisa menimbulkan arus pendek. Selanjutnya mobil bisa di dorong atau derek ke tempat yang lebih tinggi.
4. Layanan purna jual
Memberikan layanan terbaik seolah tak bisa berhenti di lakukan PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI). Satu yang tak boleh terlupakan tentu saja Mitsubishi ONE atau layanan purna jual dengan tetap berkomitmen memberikan rasa puas dan nyaman bagi konsumen.
Mitsubishi ONE itu sendiri tak lain sebagai bentuk implementasi dari After Sales Corporate Value dengan nilai utama “Forward Thinking for Customer”. Menjawab dari apa kebutuhan konsumen dan senantiasa berinovasi untuk menjadi lebih baik.
Lima Pilar Mitsubishi One:
1. One Spirit atau semangat memberi layanan terbaik untuk memenuhi kebutuhan konsumen
2. One Hospitality Standard, di mana melayani konsumen itu harus dengan senyum dan tanggap untuk memberikan solusi
3. One Service Standard, setiap konsumen akan mendapat standar layanan yang sama sesuai dengan SOP untuk menjaga kualitas layanan
4. One Unity, disini unit atau kendaraan akan diperlakukan layaknya milik sendiri oleh teknis guna memberikan layanan sepenuh hati
5. One Vision, sesuai komitmen di awal di mana MMKSI terus berinovasi untuk menjadi lebih baik guna memberikan kepuasan kepada pembeli / pelanggan
Sementara itu untuk layanan purna jual yang sangat menarik antara lain:
1. Mitsubishi Service Caravan
Menjadi program regular dari Mitsubishi dan telah berjalan di beberapa negara di Asia. Tahun 2019 menjadi tahun ketiga Mitsubishi Service Caravan dilaksanakan di Surabaya, Malang dan Medan.
2. Parts & Accessories Warranty
Efektif 01 Desember 2019 setiap pembelian suku cadang asli Mitsubishi Motors akan mendapatkan garansi selama 1 tahun atau 20.000 kilometer. Sementara itu pembelian dan pemasangan aksesoris asli bengkel resmi akan mendapat garansi 3 tahun atau 60.000 km. Tapi tetap harus di ingat ada syarat dan ketentuan berlaku.
3. New 24 Hours Emergency Services
Telah di bahas di atas terkait layanan 24 Hours Emergency Services (HES) Mitsubishi Motors yang bekerjasama dengan PT Allianz.
4. Body & Paint Expansion
Ingin mengganti body atau cat ulang tak perlu khawatir karena mereka telah meluncurkan 15 workshop yang tersebar di seluruh Indonesia. Dari 15 ini mereka akan terus menambah untuk menjawab kebutuhan.
5. New Aftersales Products
Aneka sparepart pun terus di luncurkan guna menambah rasa aman dan nyaman. Produk-produk tersebut antara lain baterai, ban, bulb, New packaging & new formula Mitsubishi Motors Genuine Oil (MMGO) OW-20, Engine Cleaner & Coating, hingga Instant Tire Repair Kit.
Dengan semua kemudahan layanan service Mitsubishi diatas pemilik mobil tentu lebih nyaman dan tenang dalam berkendara.
Artikel ini diikutsertakan dalam lomba menulis blog DBP Academy x Tempo Blogger Writing Competition
